Zaměstnávání operátorů na hlavní pracovní poměr, odklon od ceny jako určující položky v tendru, nástup robotizace a outsourcing služeb. Hlavní trendy v oblasti kontaktních center pro rok 2018.

Nejočekávanější událostí příštího roku je jistě květnová implementace nových zásad v oblasti ochrany osobních údajů (GDPR). Nová pravidla budou platit ve všech zemích EU. Jak konkrétně ale ovlivní činnosti v kontaktních centrech? Nad tím zatím hloubají týmy právníků.

reklama
Tento článek je pouze pro předplatitele.
Chcete ho dočíst?
Předplatit si