Poradenská společnost KPMG zveřejnila výsledky rozsáhlé studie o zákaznické zkušenosti v Česku. Data sbírala v první čtvrtině letošního roku a pěti tisíc lidí se ptala na jejich zkušenosti s přístupem ke klientům.

Pomyslný souboj 220 značek v devíti odvětvích vyhrála Air Bank. „Lidé pozitivně hodnotí, když mohou své bankovní potřeby, jako je třeba založení účtu, vyřídit snadno, rychle a s vynaložením minimálního úsilí. I když jde o poměrně mladou banku na trhu, zákazníci u ní oceňují vysokou míru integrity, kdy vnímají, že bance nezáleží jen na vlastním profitu,“ vysvětluje KPMG.

reklama

Také na dalších dvou příčkách jsou banky - Equa Bank (2.) a Fio banka (3.). První zástupce mimo finanční segment je až čtvrtá sýrárna Gran Moravia. „V prodejnách La Formaggeria každý detail vybavení navrhují a vybírají s důrazem na funkčnost, ale celek pak tvoří klidné a příjemné prostředí. Vysoká kvalita výrobků spočívá hlavně v jejich čerstvosti a garantovaném původu. To vše český zákazník vnímá, hodnotí a posléze se do tohoto typu prodejen i přes vyšší ceny opakovaně a rád vrací,“ shrnuje pocity klientů studie KPMG.

První pětku uzavírá autobusový a vlakový dopravce Regiojet. „Pokud dopravní společnost nenabízí alespoň základní občerstvení zdarma, odráží se to v celkově nižším vnímání hodnoty služby za danou cenu, tzv. value for money,“ postřehli autoři studie při hodnocení dopravců.

V první desítce dále najdeme knižní řetězec Kanzelsberger, džuserii a salaterii Ugo, internetový supermarket Rohlík.cz, knihkupectví Neoluxor a virtuálního operátora Mobil.cz.

Kompletní žebříček:

1 Air Bank
2 Equa bank
3 Fio banka
4 La Formaggeria Gran Moravia
5 Student Agency (RegioJet)
6 Kanzelsberger
7 Ugo
8 Rohlík.cz
9 Neoluxor
10 Mobil.cz
11 Yves Rocher
12 IKEA
13 Fischer
14 Lidl
15 Škoda
16 Globus
17 Starbucks
18 Cinestar
19 Czech Computer
20 Zoot
21 Cinema City
22 Teta drogerie
23 DámeJídlo.cz
24 Adidas
25 UniCredit Bank
26 dm
27 Marks and Spencer Food
28 Alpine Pro
29 PPL
30 dr. Max
31 Mall.cz
32 Levné knihy
33 Hudysport
34 Leo Express
35 Sephora
36 GE Money Bank nyní Moneta
37 Benu
38 Hornbach
39 Reserved
40 Rossmann
41 Mango
42 mBank
43 Marks and Spencer
44 Zara
45 Mountfield
46 Costa
47 Alza
48 HBO
49 C&A
50 Sazka Mobil
51 KFC
52 Komerční banka
53 Bageterie Boulevard
54 Sportisimo
55 Pojišovna VZP
56 Poštovní spořitelna (ERA)
57 Kooperativa pojišovna
58 Kaufland
59 Shell
60 Bambule
61 Vodafone
62 H&M
63 Next
64 Tipsport
65 Československá obchodní banka
66 New Yorker
67 Potrefená husa
68 Makro
69 ING Bank N. V.
70 ČSOB Pojišovna
71 Česká spořitelna
72 Deichmann
73 Mobelix
74 Českomoravská stavební spořitelna
75 Takko Fashion
76 Letiště VH Praha
77 OMV
78 Allianz pojišovna
79 Bauhaus
80 Sparkys
81 Komerční pojišovna
82 Exim Tours
83 Baa
84 Siko koupelny
85 Čedok
86 Burger King
87 Datart
88 Electro World
89 Benzina
90 Hervis
91 Fortuna
92 ČSA
93 OBI
94 Okay
95 CCC
96 Intersport
97 Sazka
98 Tesco
99 DHL
100 Coop