Internet Mall se omluví - za 7 milionů

Zavádění nového informačního systému vyšlo Internet Mall dráž, než čekal. Kvůli letnímu kolapsu, během kterého firma nebyla schopná vyřizovat objednávky, Mall odškodní každého "postiženého" zákazníka dvěma sty korunami. Podle informací HN se přitom jedná o zhruba pětatřicet tisíc klientů, kterým tak firma rozdá okolo sedmi milionů korun.

"Při přechodu na SAP se zbrzdilo vyřízení některých objednávek, což bohužel pocítili naši zákazníci," řekl Marek Liška, ředitel společnosti Internet Mall, s tím, že písemnou omluvu a dvousetkorunový kupon dostanou všichni zákazníci, kteří nakoupili za posledních šest měsíců a byl jim jakkoli posunut termín dodání zboží.

Znovu a lépe

Kvůli přechodu na nový počítačový systém od společnosti SAP v Internet Mallu vázly objednávky i rozvoz zboží. Produkty objednané na internetu nemohly vydávat ani kamenné prodejny. Firma sice přechod na nový systém plánovala dva roky, přesto bylo jeho zavádění komplikovanější, než čekala.

"Pokud bychom implementaci prováděli nyní, věděli bychom, čeho se vyvarovat a jaké kroky podniknout lépe. Bohužel, čas nelze vrátit zpátky, a proto jsme se rozhodli alespoň touto formou zákazníkům omluvit," řekl Marek Liška, ředitel Internet Mall.

Internet Mall je jeden z největších internetových obchodů v Česku. Jeho mateřskou společností je nizozemská firma Netretail Holding, která provozuje internetové obchody také v Německu, Polsku, Maďarsku a na Slovensku. Těch se však odškodnění netýká, protože se zaváděním nového systému se začínalo právě v Česku.

Nový systém s rizikem

Podle odborníků na informační technologie nejsou potíže, se kterými se kvůli novému systému Internet Mall zabýval, ničím překvapivým. "Migrace na nový informační systém je ve větších firmách náročná. Je nutné přizpůsobit procesy novému systému a současně systém přizpůsobit typu podnikání. I když je systém spuštěn do ostrého provozu, je běžné, že se ladí i dále v průběhu dalšího období. To platí jak pro SAP, tak i obecně pro všechny nové firemní systémy," říká Karol Kubeczka, ze softwarové a konzultantské společnosti NESS Czech.

Internet Mall tak rozhodně není první ani poslední firma, která přechod k novému systému zvládla s potížemi. Podle informací HN se s problémy potýkala i společnost Coca Cola, které v době přechodu na nový systém vázlo zásobování jednotlivých obchodů.Coca Cola zavedla plně integrovaný elektronický systém počátkem roku 2008 po téměř roční přípravě.

"Jako u zavádění každé nové věci i tuto implementaci logicky doprovázely provozní obtíže spočívající v kvalitě našich služeb některým zákazníkům. Tyto obtíže jsme operativně řešili," řekl Milan Luzun mluvčí společnosti Coca Cola HBC.

Problémy se ale nevyhýbají ani zahraničním firmám. Například když novozélandský Vodafone přecházel na nový systém, některým zákazníkům se deaktivovaly některé služby. Lidem, kteří v té době odjeli na dovolenou, tak nějakou dobu například nefungoval předem nastavený roaming.

POUKÁZKY JAKO OMLUVA. Společnost Internet Mall, jejímž zakladatelem je Ondřej Fryc, se rozhodla omluvit zákazníkům za problémy, které jim způsobil přechod firmy na nový počítačový systém.