Mezi stovkou různých v Česku působících společností se při hodnocení zákaznické zkušenosti umístily na prvních třech místech banky. Vyplývá to z nedávno zveřejněné studie společnosti KPMG. Podle ní nejlépe řídí zákaznickou zkušenost svých klientů Air Bank, následovaná Equa bank a Fio bankou.

Průzkum probíhal v první čtvrtině roku 2017 na pětitisícovém vzorku populace. Je vcelku překvapující, že na prvních třech místech se umístily zrovna banky. "Zdá se, že jde o banky, které postavily svůj marketing i zákaznickou zkušenost na tom, že se odlišují a chtějí vyvolávat pozitivní emoce," vysvětluje si výsledky TomᚠPotměšil, manažer z KPMG Česká republika.

reklama
Tento článek je pouze pro předplatitele.
Chcete ho dočíst?
Předplatit si