Chatboti, tedy umělá inteligence, která automaticky odpovídá na dotazy zákazníků v aplikaci Facebook, jsou u nás i ve světě stále diskutovanější téma. Na kodaňské konferenci UX Camp ukázal jejich přínos Alex Jones, produktový designér londýnské agentury Make Us Proud, která se zaměřuje na digitální produkty.

Boti podle něj šetří náklady na pracovníky zákaznické péče a umožňují firmě vytvořit pozitivní vztah se značkou, protože požadavky řeší prakticky okamžitě a 24 hodin denně. Navíc nejste omezení pouze na text. Uživateli můžete odpovídat obrázky, gify, posílat videa nebo odkazy na web formou tlačítka. Sofistikovaní chatboti mohou uživatele vést konverzací pouze tlačítky bez jakéhokoliv dalšího textu.

reklama
Tento článek je pouze pro předplatitele.
Chcete ho dočíst?
Předplatit si