Produkty i služby jsou si dnes čím dál více podobné. Jednou z mála věcí, kterou se firma může v očích zákazníka odlišit, je zákaznický servis. Zejména když přijde na řešení nějakého problému. "Právě vynaložené úsilí při řešení problémů je atribut, na který jsme se zaměřili v našem výzkumu. Zjistili jsme, že má velmi výrazný vliv nejen na spokojenost a loajalitu zákazníků, ale i na to, jak o firmě mluví," říká Hana Kronusová, account director ze společnosti Ipsos.

reklama
Tento článek je pouze pro předplatitele.
Chcete ho dočíst?
Předplatit si