Spokojený zákazník je pro obchodníky priorita, shodli se účastníci letošního ročníku oborové konference Retail Summit. Stejně důležité je ale vyrovnat se i s tím nespokojeným. Zuřící zákazník je totiž stále pro obchodníky i výrobce v bodě komunikace tvrdým oříškem. Spotřebitelé se naučili nespokojenost sdílet na sociálních sítích, proto by se firmy podle Rostislava Starého z agentury PR.Konektor měly lidem "otevřít" i v digitálním světě. Často ovšem podceňují i "lidský" faktor v místě prodeje.

reklama
Tento článek je pouze pro předplatitele.
Chcete ho dočíst?
Předplatit si