Nejen důležité, ale i osvěžující je znát svého klienta

Pavel Lupjan

V minulosti jsem často míval pocit, že si hodně klientů o lidech z médií myslí, že jsou to buď belzebubové nebo přenášejí nějakou nakažlivou chorobu. Soudě alespoň podle četnosti našich vzájemných kontaktů. Časy se naštěstí mění. Dlouhá léta platil v ČR reklamní řetězec, kdy na začátku byl klient, pak několik mnoho zprostředkovatelských subjektů, na konci médium a někde uprostřed pomyslná železná opona, kde se lámaly zájmy obou táborů. I kvůli složitější ekonomické situaci železná opona padla a kupodivu se zjistilo, že zájem klienta a média je totožný. Fungující a cenově efektivní komunikace. To nové uspořádání bych přirovnal k mostu. Ukotvení na obou koncových bodech (klient-médium) musí být co nejpevnější a cesta mezi nimi pokud možno co nejkratší. A ostatní mezičlánky by měly tvořit jakési zábradlí, aby se nikdo nevykoupal. A to rozhodně není podřadná role. Ostatně sebevědomé agentury to již pochopily a stavbu mostů zařadily mezi své standardní služby. Přímá komunikace mezi klientem (tím, kdo rozhoduje a umí definovat své potřeby) a médiem (tím, kdo nejlépe zná vlastní komunikační možnosti) je nejenom užitečná, ale i osvěžující. Člověk vykoukne z analýz a tabulek řešících cenovou efektivitu a má možnost zapracovat na nápadu a vhodném oslovení cílové skupiny. Dříve jasně definované role jednotlivých subjektů se začínají stírat a výsledkem jsou projekty, ze kterých mohou mít radost všechny strany - multimediální komunikace s nasbíranými daty o potenciálních zákaznících, kampaně s paralelním měřením spotřebitelských názorů či přímo výzkumy efektivity jednotlivých mediatypů. Je pravda, že pokud na sebe médium vezme dobrovolně i další role než jen prostou realizaci kampaně, vyžaduje to mnohem větší úsilí i vynaložené náklady. Na druhou stranu jsme od počátku součástí dění a nenaskakujeme do rozehraného zápasu tři minuty před koncem. Klient pak získává maximální angažovanost média včetně sounáležitosti s výsledkem kampaně. Je jasné, že není reálné ani nutné řešit každou kampaň na úrovni klient-médium, na druhou stranu o výhodách alespoň příležitostného styku mezi partnery se hovoří i v nejedné lékařské publikaci. Tak se toho nebojme.