Pověst firmy při krizi víc ohrožena

Osmačtyřicet procent českých manažerů se v době hospodářské krize nebo recese bojí o pověst své firmy. Důvodem zvýšených obav jsou zejména nespokojení zákazníci. Podle tří čtvrtin manažerů mohou ohrozit pověst společnosti. Svých obchodních partnerů se v tomto ohledu obává třetina vrcholových představitelů firem a pětina se obává svých zaměstnanců. Vyplynulo to z prosincového průzkumu agentury Weber Shandwick a poradenské firmy RSM TACOMA.

Průzkumu se zúčastnilo 126 vrcholových a seniorních manažerů českých firem. Téměř všichni se shodli na tom, že dobré jméno firmy ovlivňuje její hodnotu. Podle 82 procent oslovených na něm závisí i to, jestli společnost dostane úvěry a dobré podmínky financování ze strany bank.

Za nejnebezpečnější zdroje poškození jména firmy považují jejich představitelé neetické chování manažerů, korupci a finanční problémy. Podle 84 procent respondentů firemní pověst nejvíce ovlivňuje i kvalita produktů a služeb. Necelá polovina se stejně vyjádřila o kvalitě zaměstnanců, třetina o finančních výsledcích a 30 procent o kvalitě managementu.

Jedenašedesát procent oslovených je pak přesvědčeno o tom, že nejmocnějším médiem pro šíření firemní pověsti je televize. Dvaasedmdesát procent si totéž myslí o vlivu sociálních sítí a online médií.

Jako nejčastější obranu proti poškození dobrého jména přes 60 procent dotázaných uvedlo vyvážení negativní publicity pozitivními zprávami. Podle dvou pětin respondentů by měl komunikační incident v médiích vysvětlovat představitel firmy - ideálně její generální ředitel. Jen devět procent manažerů tvrdí, že pro očištění firemní pověsti je dobré si zaplatit reklamní kampaň.