Zelený, uvřeštěný, nenáviděný, ale svůj účel plní

Je zelený, uvřeštěný, někteří lidé ho nemohou vystát, označují ho za otravného skřeta. Mimozemšťan hraje hlavní roli v reklamách jednoho z největších e-shopů v ČR, Alza.cz, už dlouho. Tak dlouho, že na Facebooku najdete protestní stránky - "Maskot alza.cz je otravný skřet", "Reklamy od ALZA.CZ SOU PĚKNĚ TRAPNÉ !!" či "Nemám rád reklamy na Alza.cz !!". Jenže, na rozdíl od stránky Alza.cz s desítkami tisíc fanoušků protestní mají jenom desítky. Jedna z nich říká: "Spojuje nás odpor k téhle marketingové kreatuře. Dokud na nás bude tahle příšera z reklam vřískat, nebudeme v alza.cz nakupovat". Zdůrazňuje i to, že "zlá" Alza.cz "platí daně na Kypr" a opět zvýšila poplatek za doručení na pobočku. Zelený skřet funguje. A čím více podobných komentářů či stránek vzniká, tím více funguje. Stal se symbolem Alza.cz a svým způsobem odvádí pozornost od nedostatků. O těch se ale na sociálních sítích mluví více a více - ceny nejsou tak nízké, jak by měly (či mohly) být. Potíže se zákaznickou linkou, problémy s doručováním či vánoční zpackané SMS se slevovou akcí, která rozhodně není "tornádo". V Alze skončil Jan Samko, ředitel marketingu, který za zrodem zeleného skřeta stál. Jeho nástupce bude řešit, zda uvřeštěný mimozemšťan funguje. A bude to mít těžké, nelze na to poskytnout jasnou odpověď. Možná by něco jiného fungovalo lépe. Možná by to neodrazovalo určitou část zákazníků, pro které je důvodem, proč nakupují u konkurence. Možná to není vůbec zeleným skřetem a úspěch Alza.cz je dán hlavně tím, že dokázali nabídnout dostatek zboží, ve správný čas, správným způsobem a správnými cenami. Možná by zelený mimozemšťan fungoval lépe, pokud by nevřeštěl a byl milý. A bylo možné si k němu vybudovat pozitivní vztah. Jenže na to žádná jednoznačná odpověď neexistuje. Možnost vyzkoušet to jinak, už neexistuje. Zelený skřet je takový, jaký je, Alza.cz má jasnou identitu a konzistentní komunikaci i marketing. Uvřeštěný, nenáviděný, otravný. A po mnoha letech možná už i překonaný.

Daniel Dočekal
internetový publicista
www.pooh.cz
(nazor@economia.cz)

Skřet se stal symbolem Alza.cz a svým způsobem odvádí pozornost od nedostatků.