Práva při nákupu na internetu nezná polovina uživatelů

I když má 81 procent českých uživatelů internetu zkušenost s online nakupováním, jen méně než polovina z nich zná svá práva. Nejméně se zákazníci orientují v reklamačních lhůtách, nejlépe pak v otázkách vrácení zakoupeného zboží. Vyplývá to z dubnového průzkumu internetového prodejce Kasa.cz.
Například na dotaz, od kdy začíná lhůta na vyřízení reklamace, správně odpovědělo pouhých 13 procent respondentů. O něco lépe odpovídali na dotaz ohledně prodloužení záruční doby v případě uznané záruční reklamace, kdy správnou odpověď znalo 36 procent dotázaných. Zákazníci naopak ve více než 90 procentech případů dobře odpovídali na otázky související s možností vrácení peněz v případě reklamace.
"Velkým překvapením pro nás bylo zjištění, že zákonem dané lhůty a pravidla znají zákazníci daleko méně než specifické a nad rámec zákona nabízené služby, které aktivně propagujeme," uvedla marketingová ředitelka Jitka Součková.
Zákazník má 14 pracovních dnů na vrácení zboží zakoupeného přes internet bez udání důvodu. Lhůta na vrácení zboží se počítá ode dne následujícího po dni, kdy uživatel zboží převzal. V případě třetí reklamace stejné závady na výrobku má zákazník internetového obchodu na základě potvrzení autorizovaným servisem nárok na vrácení peněz. Rozpor s kupní smlouvou může uplatnit jen v případě, kdy výrobek nemá funkci, která byla uvedena v popisu zboží na stránkách obchodníka, nebo kdy zboží nejde při prvním použití zapnout. Záruční doba v případě výměny zboží se neprodlužuje, ale začíná běžet znovu.