Marketéři neumí využívat CRM programy

Většina marketérů zaměřená na B2B klientelu není schopná mapovat návratnost investic. Vyplývá to ze studie Sales Lead Management Study za rok 2009. Podle ní téměř 65 % společností není schopno adekvátně sledovat návratnost svých investic (ROI). Na stupnici 1 až 10, kdy jednička znamenala extrémní nespokojenost a desítka naopak absolutní spokojenost, 85 % dotázaných ohodnotilo kvalitu svých CRM (řízení vztahů se zákazníky) a SFA (automatizace obchodních činností) programů číslicí sedm a menší. Téměř 56 % hodnotilo svou spokojenost se sledováním těchto údajů číslicí pět a menší.

Když byly respondenti dotázáni, zda a jak sledují návratnost investic, pouze necelých 15 % uvedlo, že tak činí pomocí SFA a CRM systémů, 20 % své ROI sleduje, nikoliv však pomocí zmíněných programů, 65 % společností tyto údaje nesleduje vůbec. Zajímavý je  přitom fakt, že 84 % společností SFA a CRM programy využívá. Průzkum tak pouze potvrzuje, že CRM aktivity se budou v dalších letech ještě rozvíjet.