Uživatel Ronald McDonald vás žádá o přátelství

Před Vánocemi bylo na Facebooku (FB) zaregistrovaných 1,8 milionu Čechů, dnes se uvádí 2,2 milionu a číslo se zvyšuje. FB se stal fenoménem. Pomineme-li sociální funkci sítě v rámci širší rodiny nebo skupiny přátel, musíme bez nadsázky říct, že FB se stal funkčním nástrojem občanské společnosti. Není to fráze. Bez FB by těžko čekala na Paroubka vejce v každém městě, bez FB by se byrokratům možná podařilo odvolat ředitele Galerie Rudolfinum Petra Nedomu, protože odborná veřejnost by nestačila zareagovat, bez FB by se během minulého víkendu nezvedla tak silná vlna odporu, když se ukázalo, že v Českých Budějovicích hrozí zánik prestižní Galerii současného umění. FB umožňuje, aby se lidé rychle sdružovali podle svých zájmů, vyměňovali si informace, aktivovali se a reagovali.

FB v sobě skrývá paradox, ač nebyl vytvořen pro komerční komunikaci (což některé teorie popírají), je pro ni vlastně ideální. Síť je výrazně personální a je bohatým zdrojem osobních dat, umožňuje sledovat chování a trendy. Místní firmy na FB pronikly rychleji než čeští politici, řečeno facebookovým jazykem: "Paroubek není Obama." Prostředí sítě se rychle proměňuje. První entuziastická fáze, kdy lidé klikali na cokoli, pominula. Skrytými aplikacemi jsou uživatelé znuděni. Kromě běžné FB reklamy pay per click firmy volí nejčastěji dvě strategie. První je klasická fanouškovská stránka, což je efektivní zejména pro silné a kultovní brandy. Druhá strategie je skrytější, firma sdružuje lidi do skupiny podle zájmu, což je výhodná strategie pro menší brandy. Například "trendy" pražské kadeřnictví, které založilo skupinu kritizující špatné oblékání Čechů, tak má 2,5 tisíce fanoušků. V každém případě, pokud komunikace na sociální síti má mít smysl, je třeba s fanoušky pravidelně hovořit, naslouchat jim, dávat jim zajímavé podněty, bavit je, hrát s otevřeným hledím a fér, pochopit médium sociální sítě, neočekávat od ní nesmyslné. Protože sociální síť je médium se vším všudy, tedy i s vlastními zákonitostmi. Chovat se na síti jako "slon v porcelánu" se nevyplácí.

Michal Šiml, kreativní ředitel Euro RSCG, (nazor@economia.cz)

Je třeba pochopit médium sociální sítě, neočekávat od ní nesmyslné.