O2 a T-Mobile se dohodly na etickém kodexu prodeje po telefonu

Společnosti Telefónica O2 a T-Mobile vytvořily etický kodex pro prodej po telefonu. Firmy kodex uplatní jak ve vlastních interních call centrech, tak postupně u všech externích partnerů, kteří pro ně realizují prodejní kampaně. Firmy to dnes uvedly v tiskové zprávě. Vodafone podle mluvčího Miroslava Čepického má svůj vlastní kodex, kterým se řídí.
"Konkurenti nás neoslovili nejspíš proto, že vědí, že etické kodexy používáme již od roku 2005 a máme je nastaveny koplexně na všechny aktivity marketingu, nákupu a jiné činnosti firmy," uvedl Čepický.
Kodex O2 a T-Mobilu stanovuje pravidla pro prodej produktů po telefonu a definuje etický a profesionální přístup prodejce ve vztahu ke spotřebitelům. Stanovuje také způsob vedení prodejního hovoru, konkrétně zavádí povinnost prodejce se vždy představit, uvést název své společnosti a firmy, jejíž nabídku prezentuje, účel hovoru a dát spotřebiteli možnost v hovoru nepokračovat. Kodex také popisuje, jak může spotřebitel podat stížnost na postup prodejce a pro vyšší ochranu spotřebitelů kodex zakazuje volání ze skrytého čísla.
Oba operátoři pravidelně využívají prodeje po telefonu k nabídce nových služeb zákazníkům. "Stále větší část spotřebitelů akceptuje prodej po telefonu. Až čtvrtinu všech našich prodejů realizujeme formou aktivních odchozích volání, například nabídkami prodeje internetu nebo tarifu," uvedl ředitel pro prodej O2 Aleš Jelínek.
Operátoři se při vzniku kodexu inspirovali zahraničím, především Velkou Británií. "Přijetí kodexu považujeme za zcela zásadní krok na cestě k důslednému prosazování etických pravidel v komunikaci se zákazníky," uvedl ředitel péče o zákazníky a prodej T-Mobilu Miroslav Rakowski.
Podle interního výzkumu O2 se až 56 procent zákazníků mobilních operátorů v minulosti setkalo s nabídkou produktů a služeb po telefonu.