Minimální standardy SIMAR
Tazatelské sítě
Pro účely těchto standardů se pojmem "Tazatelská sít' " rozumí standardní tazatelská sít' agentury, provádějící výzkumy v úrovni garancí a kontroly SIMARu.
1. Získávání a školení tazatelů
1.1. Získávání nových tazatelů
Členské agentury SIMAR jsou povinny zajistit vstupní skolení pro každého zájemce o tazatelství. Bez absolvování tohoto školení nesmí žádná osoba provádět osobní dotazování v terénu. Po ukončení školení zájemci, kteří mají testovací práci ohodnocenou 1 nebo 2, obdrží průkaz tazatele.
1.2. Školení tazatelů - obecné zásady
Členské organizace zajistí, aby veškeré dotazování bylo prováděno prostřednictvím tazatelů, kteří byli odpovídajícím způsobem vyškoleni pro úkoly, kterými budou pověřováni. Minimem je vstupní skolení organizace. Členské organizace jsou povinny vypracovat "Protokol o vstupním školení", který bude obsahovat tyto náležitosti:
datum a místo školení
osoba zodpovědná za průběh školení
seznam přednášejících
seznam účastníků, obsahující:
jméno a příjmení zájemce o tazatelství
adresa zájemce
Tyto protokoly musí být na požádání zpřístupněny kontrolním orgánům SIMAR. Členské organizace na vyžádání rovněž umožní kontrolním orgánům SIMAR seznámit se standardními školícími pomůckami používanými pro vstupní školení nových tazatelů. Předmětem inspekce nebudou pomůcky, které přesahují standardizovaný obsah vstupního školení podle bodu 2.3. a představují specifické know-how organizace nebo jejích klientů.
Vstupní školení musí provádět osoba, která:
1. prošla v minulosti vstupním školením
2. má písemné pověření ze strany vedení agentury.
Školení v zásadě provádějí pracovníci agentury, školitel však nemusí být nutně pracovníkem agentury.
1.3. Vstupní školení pro nové tazatele
Vstupní školení sestává ze dvou částí. Jednou z nich je vlastní výklad školení a dále je to provedení testovací práce ( = testovací dotazování). Před nasazením do terénu tedy musí zájemce o tazatelství provést zkušební/ testovací dotazování s dotazníkem a v podmínkách, které odpovídají jeho dalšímu využití. Členské organizace SIMAR jsou povinny prověřit správnost provedení zkušebních/ testovacích rozhovorů, ohodnotit je známkou a případně upozornit zájemce o činnost tazatele na chyby, kterých se dopustil při provádění zkušebního rozhovoru. Celé školení musí být uzavřeno do 14 dnů po osobním proškolení. Po této době je vypracován "Protokol o vstupním školení".
Školení tazatelů musí zahrnovat základní okruhy uvedené v obsahu tazatelských příruček/ manuálů a to nejméně:
informace o školící organizaci a jejím působení
smysl a cíle výzkumu trhu/ veřejného mínění
význam přesného dodržení technických postupů a etických zásad výzkumu
vysvětlení typu šetření, s nímž se tazatel ve své činnosti může setkat
etické zásady dotazování v souladu s kodexem ESOMAR
etické zásady dotazování specifických skupin (děti, nemocní apod.)
záruky důvěryhodnosti a anonymity dotazování
způsoby výběru respondentů (kvótní a náhodné výběry)
techniky dotazování
využití děkovacích dopisů/ průvodních dopisů a tazatelských průkazů
využívání tazatelských příruček
způsob hodnocení práce tazatelů
informace o způsobu odměňování
způsoby kontroly práce tazatelů včetně kontrol prováděných kontrolními orgány SIMAR.
1.4. Tazatelské příručky
Členské organizace odpovídají za vydání a distribuci tazatelských příruček/ manuálů všem svým tazatelům. Tazatelské příručky musí přinejmenším obsahovat ty části, uvedené v odst.1.3. Základní okruhy školení tazatelů.
2. Průběh terénních prací
2.1. Evidence činnosti tazatelů
Členské organizace musí vést evidenci o své tazatelské síti ve formě " Evidenčních listů tazatele". Každý list (v písemné podobě) musí obsahovat: .
jméno a příjmení tazatele
adresa tazatele
rodné číslo tazatele
datum a místo školení
datum vydání průkazu tazatele
fotografii tazatele
ohodnocení testovací práce tazatele
Vypracování nových samostatných listů ("Evidenční list tazatele") není vyžadováno, forma záznamu respektuje podmínky agentury. Rozsah požadovaných údajů i podkladů k nim je závazný a bude kontrolován.
Testovací práce bude ohodnocena známkou 0 až 3, kde:
0 - testovací práce neprovedena, (zájemce nelze využít jako tazatele !)
1 - bez chyb
2 - s drobnými chybami
3 - se zásadními chybami, (zájemce nelze využít jako tazatele !)
Další údaje mohou být v elektronické podobě. Jsou to pro každou práci provedenou tazatelem :
číslo práce
počet odeslaných dotazníků/ datových souborů tazateli
počet vrácených dotazníků/ datových souborů
počet dotazníků doložených vizitkou/ razítkem respondenta (pouze průmyslové výzkumy)
známka/ ohodnocení kvality dotazníku
korespondenční kontrola kvality anol ne
počet odeslaných kontrolních lístků
počet přijatých kontrolních lístků
známka/ ohodnocení korespondenční kontroly
telefonická kontrola kvality ano/ ne
počet telefonických kontrol
počet negativních zjištění
známka ohodnocení telefonické kontroly
Známkování:
Kvalita dotazníku
1 - bez chyb
2 - drobné chyby/ Ize použít
3 - zásadní chyby/ nelze použít
Korespodenční kontrola
1 - v pořádku
2 - podezření na negativní
3 - jistě negativní
Telefonická kontrola
1 - v pořádku
2 - negativní
2.2. Děkovací dopisy
Členské organizace jsou povinny předávat všem respondentům osobních rozhovorů děkovací dopisy/ karty, na nichž je uvedeno:
jméno organizace
telefonní spojení organizace
identifikační znak organizace ( logo, razítko a pod.)
telefonické spojení na SIMAR
Místo děkovací karty je možné použít i průvodní dopis, nebo avizní lístek, pokud splňuje náležitosti předchozího odstavce. U kvalitativních výzkumů je možno použít i pozvánky, která obsahuje výše uvedené údaje.
2.3. Tazatelský průkaz
Členská organizace je povinna vybavit každého tazatele "Průkazem tazatele", který musí obsahovat následující:
jméno a příjmení tazatele
fotografii tazatele
název a adresu organizace
razítko organizace
platnost průkazu (maximálně 2 roky)
Výjimka:
V případě potřeby může organizace vydat dočasně platný průkaz bez fotografie. Platnost těchto průkazů nesmí být delší než 2 měsíce.
Schválení :
odbornou pracovní skupinou SIMAR dne 23.4.1996 představenstvem SIMAR dne 21.5.1996
Publikováno:
ve zvl. příloze Strategie č. 6/96 "Marketingový výzkum "
Autorská práva vykonává vydavatel. Jakékoli užití částí nebo celku, zejména rozmnožování a šíření jakýmkoli způsobem (mechanickým nebo elektronickým) i v jiném než českém jazyce bez písemného svolení vydavatele je zakázáno.
Google
Linkuj.cz
Reddit
del.icio.us
Jagg.cz
Přidat.eu
furl
yahoo!
digg
vybrali.sme
